سياسة الخصوصية
تشرح هذه السياسة ما تجمعه منصة «متجري» من بيانات، ولماذا، وأين تُخزَّن، ومع من تُتشارك، وكم تبقى، وما حقوقك عليها. وهي مكتوبة لطرفين: التاجر الذي يفتح متجره عندنا، وزبون المتجر الذي يشتري منه.
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026. نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، وبقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018.
1. من نحن، وما صفتنا في البيانات
«متجري» منصة برمجية تتيح للتاجر إنشاء متجر إلكتروني وإدارته. نحن لسنا البائع، ولا طرفاً في البيع بين التاجر وزبونه.
وهذا يقسم البيانات قسمين، ولكل قسم صاحب:
- بيانات التاجر نفسه — اسمه وبريده ورقمه واشتراكه: نحن المتحكّم فيها، ونُسأل عنها.
- بيانات زبون المتجر — اسمه ورقمه وعنوانه وطلباته: التاجر هو المتحكّم فيها وصاحب العلاقة بزبونه، ونحن معالج يعمل بتوجيهه وبالقدر اللازم لتشغيل متجره. فمن أراد تصحيح بياناته أو حذفها في متجر بعينه يبدأ بالتاجر، ونحن نساعده.
ولذلك يلتزم كل تاجر بنشر سياسة خصوصية على متجره تناسب نشاطه وتلتزم بالقانون. نوفّر له صفحة لذلك، ومحتواها مسؤوليته.
2. ما الذي نجمعه
من التاجر وفريقه: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم المتجر ونشاطه وبلده، وبيانات الاشتراك والفواتير، وما يرفعه من صور ومنتجات ونصوص، وسجلّ ما يفعله كل عضو في الفريق داخل المتجر.
من زبون المتجر: ما يكتبه عند الطلب — الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، وما طلبه ومبلغه —، وإيصال التحويل إن دفع بتحويل يدوي، وبريده الإلكتروني إن اختار المتجر أن يُنشئ زبائنه حسابات.
تلقائياً، لأسباب تشغيلية: عنوان الإنترنت (IP)، ونوع المتصفّح، ووقت الطلب، والصفحة المطلوبة، وسجلّ محاولات الدخول المرفوضة.
ما لا نجمعه أبداً: لا نرى ولا نخزّن بيانات بطاقة الدفع. البطاقة تُدخَل على صفحة بوابة الدفع نفسها ولا تمرّ بخوادمنا. ولا نجمع بيانات حسّاسة كالمعتقد أو الحالة الصحّية أو الأصل، ونطلب ألّا تُرسَل إلينا.
وأرقام الهواتف وكلمات المرور والمفاتيح تُخفى تلقائياً من سجلّاتنا قبل أن تُكتب فيها.
3. لماذا نجمعها
- لتنفيذ العقد معك: تشغيل المتجر، ومعالجة الطلبات، وتحصيل الاشتراك، وإرسال رسائل الخدمة.
- لالتزام قانوني: الفواتير والسجلّات المالية، وحفظ سجلّات النظام بموجب القانون 175 لسنة 2018.
- لمصلحة مشروعة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية المنصّة، وتحسين الخدمة.
- بموافقتك: الرسائل التسويقية، وأدوات التتبّع غير الضرورية. وتستطيع سحب موافقتك متى شئت، دون أن يؤثّر ذلك على ما تمّ قبل السحب.
4. أدوات التتبّع في متجر التاجر
يستطيع التاجر أن يُفعّل على متجره أدوات قياس إعلانات من ميتا (فيسبوك وإنستجرام)، وتيك توك، وسناب شات، وجوجل. فإن فعّلها، أرسلت هذه الأدوات إلى تلك الشركات بيانات عن زيارة الزبون وسلوكه داخل المتجر.
القرار قرار التاجر، وهو المسؤول عن إعلام زبائنه وأخذ موافقتهم حيث يوجب القانون ذلك. ونحن لا نُفعّل أي أداة منها على متجر لم يطلبها صاحبه. ولكلٍّ من هذه الشركات سياسة خصوصية خاصة بها تحكم ما تفعله بالبيانات بعد وصولها إليها.
5. ملفّات الكوكيز
نستعمل ملفّات ضرورية لا يعمل الموقع بدونها: إبقاء جلستك مفتوحة بعد تسجيل الدخول، وحفظ سلّة الزبون، وحماية النماذج من الإرسال الآلي. وهذه لا تُطلب لها موافقة، لأنها شرط الخدمة نفسها.
وما عدا ذلك — ملفّات القياس والإعلان — يأتي من الأدوات التي يُفعّلها التاجر في البند 4، ويخضع لموافقة الزائر. ويستطيع أي زائر حذف هذه الملفّات أو منعها من إعدادات متصفّحه، مع العلم أن منع الضروري منها قد يمنع إتمام الطلب.
6. مع من نتشارك البيانات
لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك لأي جهة، ولا نؤجّرها، ولا نتبادلها لأغراض تسويقية. ونشاركها في هذه الحالات وحدها:
- مزوّدو خدمة يعملون لحسابنا: مزوّد استضافة داخل الاتحاد الأوروبي، وشبكة حماية وتوصيل صفحات عالمية، ومزوّد إرسال بريد، وتطبيق المراسلة الذي يربطه التاجر بنفسه لتصله إشعارات طلباته. وكلٌّ منهم ملزَم بحدود ما نكلّفه به، ونذكر اسمه لمن يطلبه من التجّار.
- بوابة الدفع التي يختارها التاجر: بحساب التاجر نفسه وتحت عقده هو، وتصلها بيانات الطلب اللازمة لإتمام الدفع.
- شركة الشحن التي يختارها التاجر: يصلها اسم الزبون ورقمه وعنوانه، لأن الشحنة لا تُسلَّم بدونها.
- الجهات الرسمية: بطلب كتابي من ذي صفة أو بسند قانوني، وبالقدر الذي يوجبه الطلب وحده، وبعد التحقّق منه.
وما لا نرسله أبداً: إشعارات التاجر على تطبيق المراسلة تحمل رقم الطلب ومبلغه ورابطاً إلى اللوحة فقط — لا اسم الزبون ولا رقم هاتفه. وهذا قرار تصميمي متعمَّد، لأن التطبيق طرف ثالث.
7. أين تُخزَّن بياناتك
تُخزَّن البيانات على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي، لدى مزوّد يخضع للائحة حماية البيانات الأوروبية (GDPR) — وهي من أعلى معايير الحماية في العالم — وبموجب اتفاقية معالجة بيانات معه. وتمرّ الصفحات عبر شبكة توصيل عالمية قد تعالج الطلب في أقرب مدينة إلى الزائر.
أي أن بياناتك قد تُنقَل وتُخزَّن خارج مصر. وباستخدامك المنصّة فأنت تُقرّ بهذا النقل وتوافق عليه. ولك أن تطلب منّا اسم أي مزوّد نستعين به.
8. كم نحتفظ بالبيانات
- حسابك ومتجرك: ما دام اشتراكك قائماً. وبعد انتهائه نحتفظ بها مدة محدودة تتيح لك العودة أو تصدير بياناتك، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
- الطلبات والفواتير والسجلّات المالية: للمدة التي يوجبها القانون المصري، ولا تُحذف قبلها ولو طلب التاجر، لأنها إثبات لما تمّ.
- سجلّات النظام: مئة وثمانون يوماً على الأقل، تنفيذاً لقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات.
- إيصالات التحويل التي يرفعها الزبون: مع الطلب الذي تخصّه، وتُحفظ خارج مكتبة صور المتجر حتى لا تُحذف بالخطأ.
ولاحِظ قاعدةً تسري على المنصّة كلها: التاجر يستطيع أن يُؤرشف، ولا يستطيع أن يمحو ما هو إثبات لمال أو لاتفاق. وسببها أننا الطرف الذي يُسأل عن هذه البيانات لاحقاً، و«التاجر حذفها» ليس جواباً يصلح أمام جهة رسمية ولا أمام زبون متضرّر.
9. كيف نحميها
- عزل بين المتاجر في قاعدة البيانات نفسها، لا في البرمجة وحدها: متجر لا يستطيع قراءة صفٍّ من متجر آخر حتى لو أخطأ مبرمج.
- تشفير مفاتيح التاجر (بوابة الدفع، وشركة الشحن) بمعيار AES-256-GCM، ولا تُعاد مفكوكة إلى أي شاشة أبداً؛ يرى التاجر آخر أربعة أحرف فقط.
- تشفير كامل للاتصال (HTTPS) على المنصّة وعلى كل متجر ونطاق.
- تحقّق بخطوتين إلزامي على كل حساب من حسابات موظّفي المنصّة، بلا استثناء.
- سجلّ لا يُعدَّل لكل ما يفعله موظّفو المنصّة، ولكل دخول إلى متجر تاجر.
- نسخ احتياطية دورية للبيانات والملفّات.
- مبدأ أقلّ اطّلاع: لا يرى موظّف المنصّة بيانات لا يحتاجها لعمله، وبعض الحقول — كرقم هاتف الزبون — محجوبة عن أدوار بعينها داخل المنصّة نفسها.
ومع ذلك، لا يستطيع أحد في العالم أن يَعِد بأمان مطلق. نبذل ما في وسعنا، ونُحدّث حمايتنا باستمرار.
10. عند وقوع اختراق
إن وقع خرق للبيانات الشخصية، نُخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال اثنتين وسبعين ساعة من علمنا به، ونُخطر أصحاب البيانات المتأثّرين خلال ثلاثة أيام عمل من الإبلاغ، ونوضّح ما حدث وما اتّخذناه. وإن كان الخرق في بيانات زبائن تاجر، أخطرنا التاجر ليُخطر زبائنه بصفته المتحكّم فيها.
11. حقوقك
لك أن تطلب: الاطّلاع على بياناتك، وتصحيحها، وحذفها فيما لا يُلزمنا القانون بحفظه، والاعتراض على معالجة بعينها، وسحب موافقتك على التسويق، ونسخة من بياناتك في صيغة يمكن قراءتها.
إن كنت تاجراً، فافتح تذكرة دعم من لوحة متجرك: تصلنا مربوطة بحسابك وتُحفظ مع ردّنا عليها. أو راسلنا على info@mtjare.com من البريد المسجّل في حسابك، أو على واتساب +201009004293. نردّ خلال المدة التي يحدّدها القانون، وقد نطلب ما يُثبت هويتك قبل التنفيذ حمايةً لك. وإن كنت زبون متجر، فوجّه طلبك إلى التاجر أولاً؛ فإن لم يستجب فراسلنا ونساعدك.
12. الأطفال
المنصّة ليست موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نقبل فتح متجر لمن هو دون هذه السنّ. وإن علمنا أننا جمعنا بيانات طفل بلا سند، حذفناها.
13. تغيير هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة. ونُعلن التغيير على هذه الصفحة مع تاريخه، وإن كان جوهرياً أخطرنا التجّار بالبريد قبل سريانه. واستمرارك في الاستخدام بعد السريان موافقة على النسخة الجديدة.
14. التواصل
التاجر: تذكرة دعم من لوحة متجره، وهي أسرع طريق.
ولأي شخص: info@mtjare.com أو واتساب +201009004293.